早上8点，73岁的贾阿姨按预约时段，来到肿瘤医院检验科采血化验。取号机刷卡、取号；很快，叫号系统提示贾阿姨前往窗口采血；从取号到采血完成，整个过程还不到5分钟。
“老方便额！约好时间就过来，几分钟就抽好了。不用再像以前老清老早出门排队，也不耽误后续检查！”贾阿姨表示。她是两年前在肿瘤医院治疗的乳腺癌患者，术后需要定期到医院复诊检查，三个月一次抽血，之后再进行其他检查，已经成为她这两年的习惯。
以前，贾阿姨常常要赶在早上7点前直奔检验取号机取号排队，才能保证8点前完成采血，为后续检查留充足时间。她说，实际抽血的时间并不长，虽然经过多次化疗血管不太好，但肿瘤医院抽血窗口医师技术过硬，很快就能抽好血。主要时间都花在排队上！有时候就算7点钟取到号，前面也已经排队100多个人。要是再晚点到医院，排队时间可能就要更久了。
采血等待从近1小时缩短到5分钟，确保后续诊疗时间不耽误……这是肿瘤医院检验科新开展的一项“暖患”服务举措，优化流程，提升采血效率，让检验等待时间不再像“开盲盒”。
肿瘤医院检验科主任郭林教授表示，血液检查结果是肿瘤诊治过程中非常重要的参考指标。近年来，随着医院门诊就诊患者人数的不断上升，检验科每天采血人次也节节攀升，仅徐汇院区日均接待患者近1800人次，最多超过2300人次。高峰日高峰时段，排队200人以上的情况时常发生，最长排队时间超过1小时。
“检验科已经通过增加采血窗口、引入自动化采血流水线、合理化排班制度等方式不断提升工作效率，但对于许多患者来说，采血环节需要耗费的时间仍然无法预估，”郭林说，“不少患者担心排队时间过长，耽误后续诊疗，因此会像贾阿姨一样，大清早6点多就来医院取号，以期尽早完成采血。当越来越多的患者采取这种策略时，就会出现清早采血等待区人满为患，排队集中、排队时间长，人员聚集也可能造成一些潜在的安全隐患。”
为有效解决患者采血等待时间长这一“痛点”，肿瘤医院检验科在进一步提升工作效率的同时，推出了采血预约系统。在门诊开具相关检查并完成付费后，患者可以通过线上手机预约或线下取号机预约两种方式，根据就诊需求，提前对下次采血时间段进行预约；采血当天，患者在预约时段内前往检验科取号机取号，便可以实现“0等候”，即到即采，大大改善了就医体验。
郭主任表示，通过预约系统对每个时段可预约人次的调控，也可以引导高峰时段患者根据实际就诊需求，将采血时间向其他时段转移，分散等待人群，同时减轻窗口人员高峰时段的工作压力，进而提升整体采血检验效率，让医学检验更有温度。
目前，肿瘤医院采血预约系统在徐汇院区和浦东院区已经同步推出。患者可通过检验科抽血取号机刷卡/手动输入就诊信息进行预约；或关注医院官方微信公众号，在“门诊服务”中选择“采血预约”，便可以对已经开具的验血项目进行预约。
